Biztos azt hallja, amit mondani akartam? - Amikor a félreértés üti fel a fejét a munkahelyen, abból felesleges konfliktusok alakulhatnak
Gyakorlatilag csak akkor kezdnünk foglalkozni a kommunikációnk hatékonyságával munkakapcsolatainkban, amikor szaporodni kezdenek a nézeteltérések. Azt gondoljuk, hogy nem mondtunk semmi olyat, ami a másikban ellenérzést válthatott ki, aztán jön a felismerés, hogy mégis sikerülhetett. Hogyan tehetünk ellene? A következő sorok körbejárják az egyik megoldást.
Játszi könnyedséggel kommunikálunk és ebben számos technikai eszköz, közvetítő platform áll rendelkezésünkre. A gyors mindennapokban nem sokat foglalkozunk azzal, hogy azok az üzenetek, amelyeket megfogalmazunk és kimondunk, azok mennyire érthetőek mások számára. Nekünk megfelelőek, hiszen mi állítjuk elő őket és biztosak vagyunk benne, hogy mondanivalónk címzettjei is ugyanígy lesznek vele. Aztán azt tapasztaljuk, hogy még sincs így.
A félreértést számos és különféle ok válthatja ki. Ezekben a közös tulajdonság, hogy gyakorlatilag mind a kommunikáció folyamatában jelentkeznek. Nézzük a leggyakoribbakat:
- A szavak választása, a mondanivaló kifejezése a beszélgető partnerek között eltérő.
- A testbeszéd, a mimika, a hangsúly olyan kommunikációs eszközök, amelyek értelmezése sokszor más a felek között.
- Bármikor képesek vagyunk a túlbonyolítás hibájába esni.
- A sok impulzus, a stressz, a szorongás miatt gyakran fordul elő a fókusz elvesztése és a figyelem elkalandozása.
- Saját tapasztalataink, érzéseink és előítéleteink befolyásolnak a párbeszéd során, amelyek a következtetések eltévelyedéséhez vezethetnek.
„Nem láttam kiutat, gyógyszerfüggő és pánikbeteg lettem” - beszélgetés Horváth Renátó táncművésszel
Ezek a kiváltó helyzetek önmagukban is képesek indukálni a problémák kialakítását, de legtöbbször nem egyedül érvényesülnek, párban vagy rosszabb esetben csoportosan nyilvánulnak meg. Azt gondolhatnánk, hogy tehetetlenek vagyunk ezekben a szituációkban, de ez nem így van. Léteznek olyan módszerek, amelyek abban támogatnak, hogy tudatosabban alkossuk meg üzeneteinket, amely munkakapcsolatainkat tekintve kiélezetten fontos.
Fülelni kell, csak kicsit másképp
Az egyik legnépszerűbb modell Friedemann Schultz von Thun nevéhez fűződő 4 fül modell, melynek egyszerűségében rejlik nagyszerűsége, hiszen több célt is szolgál egyszerre. Egyrészről segít megérteni, hogy a kommunikációban milyen különböző aspektusok játszanak szerepet. Másrészt lehetőséget ad a félreértések tisztázására és eszközt is ad az elkerüléséhez. Harmadrészt támogat az üzenet egyértelműsítésében.
